삼성생명 고객센터 지점별 위치 및 전화번호ㅣ보험금 청구방법

삼성계열 생명보험회사

국내 보험업계 중 하나로 수십 년째 보험계의 독보적인 1위를 지켜오고 있는 회사

 

 

오늘은 삼성생명의 다양한 정보에 대해 알아보려고 합니다.

이 글이 삼성생명 고객센터를 이용하시는 분들에게 많은 도움이 되었으면 좋겠네요

 

삼성생명 대표 콜센터 전화번호

1588-3114

상담 가능 시간 : 평일 09:00 - 18:00

 

삼성생명 사고보험금 전용 콜센터 전화번호

1577-4118

 

삼성생명 보험금 인터넷 청구 주소

PC 주소 : www.samsunglife.com 

모바일 주소 : m.samsunglife.com 

 

삼성생명 고객센터 지점 위치 및 전화번호

지점명	주소	전화번호
삼성생명 법인지점	서울 중구 세종대로 73	1588-3114
삼성생명 명종중앙법인지점	서울 중구 세종대로 73 2층
삼성생명 남산법인지점	서울 중구 세종대로 73 10층
삼성생명 명동제일법인지점	서울 중구 세종대로 73 10층
삼성생명 서울중앙법인지역단	서울 중구 세종대로 73 11층
삼성생명 서울선진법인지역단	서울 중구 세종대로 73 11층
삼성생명 선진법인지점	서울 중구 세종대로 73 12층
삼성생명 선진제일법인지점	서울 중구 세종대로 73 12층
삼성생명 선진삼성법인지점	서울 중구 세종대로 73 14층
삼성생명 강북삼성법인지점	서울 중구 세종대로 73 15층
삼성생명 명동법인지점	서울 중구 세종대로 73 15층

 

 

삼성생명 자주하는 질문

Q. 보험료 카드 납입 시 할부 선택이 가능한가요?

A. 보험료 카드납입은 일시불만 가능합니다.

 

Q. 보험료 카드납입이 가능한가요?

A. 순수보장성상품에 한해서 카드납입이 가능합니다.

※ 인터넷상품 중 카드납입 대상상품 인터넷암, 인터넷정기, 인터넷종합건강보험, 인터넷실손(전환실손포함), 인터넷 DIY보험, 인터넷치아보험

 

Q. 모든 신용카드 사용이 가능한가요?

A. 계약자명의 삼성카드(신용카드)만 보험료 납입이 가능합니다.

 

Q. 의료급여수급권자 보험료 할인은 어떤 제도인가요?

A. 계약자 또는 피보험자가 계약 청약 시 또는 보험기간 중에 피보험자가 「의료급여법」상 의료급여 수급권자임을 증명할 수 있는 서류 (「의료급여증의 사본」또는「의료급여증명서」등)를 제출한 경우에 한하여 판매유형별 영업보험료 (특약보험료 포함)의 5%를 할인해 드리는 제도입니다.

 

다만, 피보험자가 수급권자의 자격을 상실한 경우에는 회사는 수급권자의 자격을 상실한 날부터 할인되지 않은 영업보험료(특약보험료 포함)를 적용합니다.

 

Q. 개명했습니다. 변경신청은 어떻게 하나요?

A. 직접 지점으로 내방하시거나 삼성생명 고객센터(☎ 1588-3114)로 연락하시면 변경이 가능합니다.

 

Q. 부득이하게 해지를 하게 될 때 어떻게 하면 되나요?

A. 삼성생명 고객센터(☎ 1588-3114)로 문의하시면 자세하게 안내받으실 수 있습니다.

 

Q. 다운로드한 가입(청약) 문서는 어떻게 확인할 수 있나요?

A. 고객님께서 보험가입(청약)을 진행하시면 가입(청약) 서류를 반드시 다운로드 받으시게 됩니다.

(다운로드 미완료 시 가입(청약)이 완료가 되지 않습니다.)

 

다운로드 받은 가입(청약) 문서는 zip파일로 압축되어 있으며 압축 프로그램을 이용하셔서 압축을 풀고 나면 모두 pdf문서들로 Adobe Reader를 통해 확인이 가능하십니다.

가입 이후 가입(청약) 서류를 다시 받아 보시려면 삼성생명 고객센터(☎ 1588-3114)로 문의해 주세요.

 

Q. 인터넷보험도 질병이 있는 경우 진단을 받아야 합니까?

A. 생명보험의 특성상 고객님의 건강상태가 보험가입(청약) 시 중요한 결정사항이 되므로 최근 5년 이내에 앓으셨던 질병이 있다면 청약서상에 기재하여 주셔야 합니다.

청약서 접수 후, 당사 심사담당자의 판단에 따라 진단을 받으셔야 하는 경우에는 별도로 연락을 드리게 됩니다.

진단은 당사 의무실 및 가까운 지정의 병원에서 받으시게 되며, 결과에 따라 가입(청약)에 제한을 받으실 수도 있습니다.

진단에 대한 더 자세한 문의는 삼성생명 고객센터(☎ 1588-3114)로 문의하여 주시기 바랍니다.

 

Q. 중도 해지 시 해지환급금이 적은 이유는 무엇인가요?

A. 계약자가 납입한 보험료 중 일부는 불의의 사고나 질병으로 인한 진단 시 보험금으로 지급되며, 일부는 보험회사 운영에 필요한 경비로 사용되므로 중도해지 시 지급되는 해지환급금은 가입하신 기간에 따라 납입한 보험료보다 적거나 없을 수 있습니다.

 

Q. 인터넷보험 가입(청약) 시 필요한 준비물이 있나요?

A. 계약자 본인인증 (휴대폰인증, 공동인증서(구. 공인인증서))와 1회 보험료를 즉시결제할 계좌번호를 준비해 주시면 됩니다.

 

Q. 법정상속인의 상속순위는 어떻게 되나요?

A. 사망 시 보험금을 받는 자(보험수익자)가 법정상속인인 경우 상속순위는 다음과 같습니다.

-1순위 : 배우자 및 직계비속(자녀)

-2순위 : 배우자 및 직계존속(부모)

-3순위 : 형제자매 -4순위 : 4촌 이내 방계혈족 ※ 배우자는 직계비속(자녀)과 동순위로 공동 상속인이 되며, 직계비속(자녀)이 없는 경우 직계존속(부모)과 동순위로 공동 상속인이 됩니다.

 

상속 범위

1. 직계비속 : 자녀, 손자 등 (친자, 양자, 혼인 외의 출생자 등)

2. 직계존속 : 부모, 조부모 등 (친가, 외가, 양자의 경우 친생부모와 양부모는 모두 같은 순위)

3. 형제자매 : 형제자매는 친 형제자매뿐만 아니라 이복형제자매도 포함

4. 4촌 이내의 방계혈족 :

▷ 3촌 : 형제자매의 직계비속(조카, 생질), 백부, 숙모, 고모, 이모

▷ 4촌 : 위 3촌의 직계비속

 

Q. 보험금 청구 시 필요한 서류는 팩스로 보내도 되나요?

A. 일부 소액 보험금 청구 시 팩스 또는 인터넷 접수가 가능합니다.

(단, 사망, 장해, 진단 보험금 제외) 자세한 기준은 삼성생명 사고보험금 전용 콜센터(☎ 1577-4118)로 전화하여 안내받으시기 바랍니다.

 

Q. 보험금 청구를 하면 언제쯤 보험금이 지급되나요?

A. 보험금 청구 서류를 접수한 날로부터 3영업일 이내 (단, 지급사유의 조사나 확인이 필요한 경우에는 접수후 10영업일 이내) 보험금을 지급하여 드리며, 지연될 경우 보험업법에 따라 지연사유를 별도로 설명드리고, 보험금 지급 지연 이자를 더하여 지급합니다.

보험금 지급이 지연되는 경우 삼성생명 사고보험금 전용 콜센터(☎ 1577-4118)로 문의하여 주시기 바랍니다.

 

Q. 보험금 지급 신청은 어디에서 해야 하나요?

A. 보험금 지급 사유 발생 시 다음과 같은 방법으로 신청 가능합니다.

①가까운 삼성생명 플라자(지점)를 방문해 주시면 됩니다.

②삼성생명 사고보험금 전용 콜센터(☎ 1577-4118)로 전화하시면 구비서류 안내 및 접수방법 확인이 가능합니다.

③삼성생명 홈페이지에서도 접수 가능합니다. "MY삼성생명 > 보험 > 보험금청구/신청"에서 보험금 청구 및 필요 서류와 신청방법이 안내되어 있습니다.

 

Q. 외국에서 사고가 발생한 경우에도 지급이 가능한가요?

A. 외국에서 보험사고가 발생한 경우라도 국내의 병원이나 의원 (병원이나 의원은 의료법 제3조에서 정한) 또는 이와 동등하다고 인정되는 국외의 의료기관에서 치료한 경우 국내에서 발생한 사고와 동일한 보장을 받을 수 있습니다.

이 경우 영문으로 발행된 서류 또는 한글로 번역되어 공증을 받은 서류를 준비하시어 보험금을 청구하시면 됩니다.

다만, 실손보험의 경우 해외소재 의료기관에서 발생한 의료비는 보장받지 못합니다.

 

Q. 가입(청약)하고 몇 달 후에 사망한 경우에도 보장이 되나요?

A. 보험 상품에 따라 사망 보장은 상이합니다. 각 상품 보장 내용을 확인해 주세요.

또한 약관상 면책 사유에 해당되면 보험금 지급이 거절될 수 있습니다. (고지의무위반, 보험관계자에 의한 사고 및 2년 이내 자살 등)

 

Q. 다른 회사에서 가입(청약)한 보험과 중복보장이 가능한가요?

A. 당사는 생명보험회사로서 타사의 가입(청약) 상품 지급유무와 상관없이 청구 가능하신 내용에 대해서는 보험금을 지급하여 드립니다.

다만, 손해보험 또는 생명보험상품 중 실손보장상품의 경우 중복보장이 되지 않습니다.

(생명보험에서 판매하는 상품 중 정액형 보장상품은 중복보장이 가능합니다. )

 

Q. 계약자 본인 외의 명의의 계좌로도 계좌이체가 가능한가요?

A. 인터넷보험 가입(청약) 시에는 계약자 본인명의의 계좌만 신청이 가능합니다.

가입(청약) 후 예금주 변경은 삼성생명콜센터(☎ 1588-3114)로 문의하여 주시기 바랍니다.

 

Q. 피보험자(보험금 지금 사유의 대상이 되는 사람)와 수익자 변경이 가능한가요?

A. 피보험자 변경은 불가능합니다. 수익자는 가입(청약) 시 자동으로 법정상속인으로 등록되며, 수익자 변경을 원할 경우 삼성생명 고객센터(☎ 1588-3114)를 통해 문의 및 안내를 받아보실 수 있습니다.

 

Q. 무사고 할인은 어떤 제도인가요?

A. 주보험 및 특약의 갱신(또는 재가입) 직전 "무사고 판정기간"동안 보험금[급여 의료비 중 본인부담금 및 4대 중증질환(암질환, 뇌혈관질환, 심장질환, 희귀 난치성질환)으로 인한 비급여 의료비에 대한 보험금은 제외]을 지급받지 않은 경우 회사는 갱신일(또는 재가입일)부터 차기 보험기간(1년) 동안「갱신계약」 또는 「재가입 시 최초계약」 영업보험료 (단, 의료급여 수급권자 보험료 할인이 있는 경우 해당 할인 반영)의 10%를 할인적용합니다.

 

단, "주보험만 가입한 계약" 및 "최초가입 이후 최초로 갱신되는 계약"은 할인대상에서 제외함

"무사고 판정기간"은 갱신일(또는 재가입일)이 속한 달의 3개월 전 말일을 기준으로 직전 2년을 적용함.

단, "최초가입 이후 두 번째로 갱신되는 계약"은 최초계약일부터 갱신일이 속한 달의 3개월 전 말일까지로 함.

 

Q. 연금저축보험과 연금보험의 차이는 무엇인가요?

A. 두 상품은 모두 보험료를 납입하면 일정기간이 지난 후 연금을 수령할 수 있는 공통점이 있습니다.

연금저축보험은 세액공제 혜택이 있는 상품으로, 소득이 있는 직장인, 자영업자분들께 추천하는 상품이며, 연금보험은 관련세법에서 정한 요건 충족 시 보험차익에 대한 이자소득세 비과세가 가능한 상품으로 세액공제 한도 초과자, 주부, 학생분들께 추천하는 상품입니다.

 

Q. 연금 추가납입이 가능한가요?

A. 추가납입 가입 1개월 후부터 「연금지급개시나이-3세」 연계약해당일까지의 기간 내에서 보험료의 추가납입이 가능합니다. (단, 승인된 정상계약에 한하여 추가납입 가능)

① 총 한도 = 「월기본보험료 × 12 × 납입기간」의 2배

② 연간한도 = 「월기본보험료 × 12」의 2배

③ 1회 한도 = 「이미 납입한 월기본보험료(선납포함)의 합계액 x2)」 - 이미 납입한 추가납입보험료의 합계액

 

Q. 연금 개시 후 사망하게 되는 경우 보험은 어떻게 되나요?

A. 연금개시 후 사망하는 경우에도 종신연금(플러스) 형, 조기집중연금형의 경우 보증지급 횟수까지 잔여분을, 확정기간연금플러스형의 경우 잔여 연금지급기간분을 지급받으실 수 있습니다. 지급금액에 대한 내용은 연금보험 상품의 보장내용에서 확인하시기 바랍니다.

 

Q. 모든 암이 보장되나요?

A. 주보험 및 각 특약 약관에서 정한 "암"의 정의가 상이하므로 해당약관을 꼭 참고하시기 바랍니다.

1. 암은 주보험 약관 별표 [악성신생물분류표]에서 정한 질병을 말하며, 「초기유방암 / 중증 이외 갑상선암 / 기타 피부암 / 비침습 방광암 / 대장점막내암 및 암으로 변하기 이전 "전암"상태」 제외

 

2. 재진단암보장특약Ⅱ(갱신형,무배당)에서, - 첫번째암 : 「갑상선암 / 기타피부암 / 비침습 방광암 / 대장점막내암」 제외 - 재진단암 : 「전립선암 / 갑상선암 / 기타피부암 / 비침습 방광암 / 대장점막내암」 제외

 

3. 암사망특약Ⅱ(갱신형,무배당) 에서는, 「갑상선암 / 기타피부암 / 비침습 방광암 / 대장점막내암」 제외

 

Q. [암] 오늘 보험가입을 했습니다. 내일부터 바로 보장이 가능한가요?

A. 암보장 개시일은 최초 계약의 경우 계약일부터 계약일을 포함하여 90일이 지난날의 다음날입니다.

또한 계약일로부터 1년이 지나지 않아 암진단을 받은 경우 최초 계약에 한하여 50% 삭감 지급됩니다.

 

Q. 중증 갑상선암은 어떤 경우인가요?

A.

1. 「중증갑상선암」이란, 한국표준질병·사인분류 중 주보험 약관 별표(갑상선의 악성신생물 분류표)에서 정한 "갑상선의 악성신생물로 분류되는 질병" 중 "수질성암(Medullary carcinoma)" 또는 "역형성암(Anaplastic carcinoma)"에 해당하는 질병을 말합니다.

 

2. 「중증 이외 갑상선암」이란, "갑상선암"에 해당하는 질병 중 "중증갑상선암"을 제외한 나머지 갑상선암을 말합니다.

※상세한 내용은 약관을 참조해 주시기 바랍니다.

 

Q. 급성뇌경색증진단특약 D(무배당, 무해약환급금형)에서 급성뇌경색증은 어떤 질병에 해당되나요?

A. 급성뇌경색증진단특약 D에서 보장하는 급성뇌경색증은 뇌경색증(I63)으로 진단 확정되고 다음을 모두 만족하는 경우를 말합니다.

- 단, 열공성뇌경색, 혈관성 치매는 보장에서 제외

① 진단확정은 의료법에서 규정한 의사(한의사 및 치과의사 제외) 면허를 가진 자가 작성한 문서화된 기록 또는 검사결과를 기초로 하여 내려져야 함

② 진단은 뇌전산화단층촬영(brain CT scan), 뇌 자기 공명영상(brain MRI), 뇌혈관조영술 등 뇌영상검사에서 뇌경색증의 급성 발병을 나타내는 이상 소견을 근거로 함 ※ 자세한 내용은 약관을 확인해 주세요.

 

Q. 뇌졸중진단특약 D(무배당, 무해약환급금형)에서 뇌졸중은 어떤 질병에 해당되나요?

A. 뇌졸중은 아래①~ ③중 하나에 해당하는 경우를 말합니다.

※ 단, 뇌경색증(I63)으로 분류되지 않는 열공성뇌경색, 혈관성 치매는 보장에서 제외

① 뇌출혈(I60~I62)

② 뇌경색증(I63)

③ 뇌경색증을 유발하지 않은 뇌전동맥 / 대뇌동맥의 폐쇄 및 협착(I65~I66)

※ 자세한 내용은 약관을 확인해 주세요.

 

Q. 특정허혈심장질환진단특약(무배당, 무해약환급금형)에서 특정허혈심장질환은 어떤 질병에 해당되나요?

A. 특정 허혈 심장 질환은 급성 심근 경색증(I21~I23), 협심증의 일부(I20.0~1), 기타 급성 허혈 심장 질환의 일부(I24.0~1)를 포함합니다.

※ 자세한 내용은 약관을 확인해 주세요.

 

Q. 무해약환급형은 해약환급금이 전혀 없나요?

A. 무해약환급금형은 「보험료 납입기간」 계약 해당일의 전일까지 중도에 해지될 경우(특약의 효력이 없어진 경우 포함) 해약환급금을 지급하지 않으며, 「보험료 납입기간」 계약 해당일 이후의 해약환급금이 유해약환급금형 대비 적은 대신 낮은 보험료로 가입할 수 있는 보험상품입니다.

참고로, 삼성 인터넷 나를 위한 건강보험(무배당, 무해약환급금형)은 순수보장형 상품으로 만기 시에 만기보험금은 발생하지 않습니다.

 

Q. 보험금을 감액(삭감)해서 지급하는 기간이 있나요?

A. 약관에 따라 아래의 주보험과 특약 진단보험금은 계약일로부터 1년 이내 진단보험금 지급사유 발생 시 약정한 보험금의 50%를 지급하게 됩니다.

- 주보험: 「암(초기 이외 유방암, 중증갑상선암, 자궁암, 전립선암)」

- 선택특약: 「소액질병보장특약, 급성뇌경색증/뇌졸중/특정허혈심장질환/암(초기 이외 유방암, 중증갑상선암, 자궁암, 전립선암) 진단특약」 ※ 자세한 내용은 약관을 확인해 주세요.

 

Q. 보험료를 납입할 수 없게 되었습니다. 납입면제에 해당되나요?

A. 보험료 납입기간 중 아래 약관 규정에 해당하는 경우 보험료 납입면제가 가능합니다.

- 장해분류표 중 동일한 재해 또는 재해 이외의 동일한 원인으로 여러 신체부위의 장해지급률을 더하여 50% 이상인 장해상태가 되었을 경우

- 「암보장개시일」 이후 암(초기유방암, 중증 이외 갑상선암, 기타 피부암, 비침습 방광암 및 대장점막 내 암 제외)으로 진단확정 되었을 경우

- 뇌출혈 또는 급성심근경색증으로 진단확정 되었을 경우

 

Q. 초기유방암은 어떤 경우인가요?

A.「초기유방암」이란, 한국표준질병·사인분류 중 주보험 약관 별표(유방의 악성신생물 분류표)에서 정한 질병에 해당하는 질병 중 "AJCC 암병기설정매뉴얼 제8판"에서 정한 "유방암의 TNM 해부(anatomic) 병기 분류상 1기(Stage1)"에 해당하는 경우를 말합니다.

※상세한 내용은 약관을 참조해 주시기 바랍니다.

 

Q. 중증 갑상선암은 어떤 경우인가요?

A.

1. 「중증갑상선암」이란, 한국표준질병·사인분류 중 주보험 약관 별표(갑상선의 악성신생물 분류표)에서 정한 "갑상선의 악성신생물로 분류되는 질병" 중 "수질성암(Medullary carcinoma)" 또는 "역형성암(Anaplastic carcinoma)"에 해당하는 질병을 말합니다.

2. 「중증 이외 갑상선암」이란, "갑상선암"에 해당하는 질병 중 "중증갑상선암"을 제외한 나머지 갑상선암을 말합니다.

※상세한 내용은 약관을 참조해 주시기 바랍니다.