아고다 고객센터 전화번호 및 자주 하는 질문(예약 변경, 취소, 요금고정)

해외여행을 갈 때 숙소 예약을 위해 가장 많이 사용하는 사이트 중 하나인 아고다(Agoda)

아고다(Agoda)는 전 세계의 다양한 숙박 시설을 예약할 수 있는 온라인 여행 예약 플랫폼으로 호텔뿐만 아니라 리조트, 게스트하우스, 모텔 등 다양한 종류의 숙소를 제공하며, 여행자들이 자신의 여행 계획에 맞는 숙박 장소를 찾고 예약할 수 있는 서비스를 제공하는 사이트입니다.

아고다 고객센터 전화번호

고객센터 전화번호 070-4784-4366

아고다에서는 한국에서도 고객센터를 운영하고 있어서 국내 고객센터 전화번호가 있고, 한국어 상담도 가능합니다.

 

전화 상담은 오전 9시부터 오후 9시 45분까지 가능하며

예약하시기 전 예약번호와 결제에 사용했던 신용카드 마지막 4자리를 미리 준비하셔야 상담받을 수 있습니다.

 

 

아고다 고객센터 자주하는 질문

Q. 숙소/객실의 편의 시설/서비스에 대한 더 자세한 정보는 어디서 확인할 수 있나요?

A. 당사 웹사이트/앱의 해당 숙소 페이지나 예약 확정서에서 자세한 정보를 확인하실 수 있습니다. 그 밖의 더 많은 정보는 숙소로 직접 연락해 문의하실 수도 있습니다.

 

Q. 예약 확정서는 언제 받을 수 있나요?

A. 대부분의 경우 예약 후 30분 이내에 예약 확정서(PDF 파일)가 첨부된 예약 확정 이메일을 받으실 수 있습니다.

해당 시간이 지난 후에도 예약 확정서를 받지 못하신 경우, 스팸 편지함/정크 메일 편지함도 확인해 주시기 바랍니다.

또한, 당사의 셀프서비스 '예약 관리' 기능을 통해 예약 확정서를 다운로드하거나 다시 받으실 수 있습니다.

 

Q. 예약 정보와 예약 상태는 어디서 확인할 수 있나요?

A. 당사 웹사이트/앱에서 로그인해 계정 메뉴의 '예약 관리'에서 예약 세부 정보와 상태를 확인하실 수 있습니다.

로그인 정보를 잊으신 경우 예약 확정 이메일에 나와 있는 링크를 통해 '예약 관리' 페이지로 접속하실 수 있습니다.

 

Q. 예약 확정서를 다시 받을 수 있나요?

A. 예약 확정 이메일에 나와 있는 링크를 통해 당사의 셀프서비스 '예약 관리' 기능으로 접속하여 예약 확정서를 다시 받으실 수 있습니다.

 

Q. 객실에 간이침대 / 유아용 침대를 추가할 수 있나요?

A. 간이침대/유아용 침대 이용 가능 여부는 숙소에서 결정합니다.

간이침대를 포함해 아동에 대한 추가 요금은 별도로 명시되지 않는 한 예약 금액에 포함되지 않습니다.

더 자세한 사항은 숙소로 문의하시기 바랍니다.

 

 

Q. 숙소에서 공항 이동 교통편을 제공하나요?

A. 숙소 검색 시 '공항 이동 교통편 서비스' 검색 조건을 이용해 편리하게 해당하는 숙소를 검색하실 수 있습니다.

당사 웹사이트 숙소 페이지의 '유용한 숙소 정보' 부분에서도 관련 정보를 확인하실 수 있습니다.

일부 객실의 경우 공항 이동 교통편 서비스를 무료로 제공하며, 이러한 경우 객실 종류별 설명 부분이나 예약 페이지의 금액 합계 부분에 해당 내용이 명시됩니다.

공항 이동 교통편 서비스는 대개 '유료'로 제공되며, 필요하신 경우 숙소로 직접 연락하시어 문의해 주시기 바랍니다.

 

Q. 조식은 객실 요금에 포함되어 있나요?

A. 객실 요금에 조식이 포함된 경우는 객실 종류별 설명 부분에 '조식 포함'으로 표시됩니다. 객실 요금에 조식이 포함되지 않은 경우는 숙소에서 객실 상품에 조식을 포함하지 않은 경우입니다.

 

Q. 원하는 침대 종류를 선택할 수 있나요?

A. 당사의 셀프서비스 '예약 관리' 기능을 이용해 숙소로 원하시는 침대 종류에 관한 요청을 하실 수 있습니다. 모든 특별 요청 사항의 반영 여부는 숙소 여건에 따라 결정되며, 아고다에서는 해당 반영을 보장할 수 없습니다.

 

Q. 예약 확정서를 받지 못했고 온라인으로 예약을 확인할 수 없습니다

A. 대부분의 경우 예약 완료 후 30분 이내에 이메일로 예약 확정서(PDF 파일)를 받으실 수 있습니다.

해당 시간이 지난 후에도 예약 확정서를 받지 못하신 경우 스팸/정크 메일 편지함도 확인해 주시기 바랍니다.

또한, 당사 계정으로 로그인해 '예약 관리' 메뉴에서 예약 정보와 예약 상태도 확인 가능합니다.

여전히 예약을 확인할 수 없거나 24시간이 지나서도 예약 확정서를 받지 못하신 경우 당사로 연락해 주시기 바랍니다.

 

 

Q. '아고다 보장제' 청구는 어떻게 하나요?

A. 아고다는 고객을 대상으로 '아고다 보장제'를 시행하고 있습니다.

아고다를 통해 호텔 객실을 예약하신 후 타 사이트에서 동일한 객실을 동일한 숙박 날짜 및 조건에 더 낮은 요금으로 예약 가능함을 발견하신 경우 당사의 단독 재량으로 해당 요금에 맞춰드리거나, 차액을 아고다 계정의 AgodaCash로 적립해 드리도록 하겠습니다.

아고다 보장제 요청 시 다음과 같은 정보를 준비하여 아래의 이메일 양식에 따라 송부해 주시기 바랍니다.

 

- 아고다 예약 번호

- 더 낮은 요금이 게시된 URL 링크

- 호텔명 및 호텔 소재지(도시 및 국가)

- 객실 예약 가능, 객실 종류, 프로모션 종류 및 객실 요금이 명확하게 나와 있는 해당 웹사이트의 스크린샷 최대 3장 (안내: 타 웹사이트에서 다시 예약할 필요 없이 아고다에 비교 내용을 제시해 주시면 됩니다) 체크인하는 날짜 전날의 오후 11:59까지 유요한 아고다 보장제 청구 양식을 당사에 접수해야 아고다 보장제의 자격을 얻을 수 있습니다.

 

Q. 예약 시 사용했던 이메일 주소와 다른 이메일 주소로 예약 확정서를 받으려면 어떻게 해야 하나요?

A. 예약 확정서는 예약 시 기재하신 이메일 주소로 발송됩니다.

투숙 예정 예약, 취소된 예약 및 투숙 완료 예약은 "예약 관리" 페이지에서도 확인 가능합니다.

예약 시 사용했던 이메일 주소를 더 이상 사용할 수 없는 경우 다음의 정보를 포함하여 아고다로 이메일을 보내주시기 바랍니다.

 

- 숙소명

- 체크인 / 체크아웃 날짜

- 대표 투숙객

 

Q. 예약을 어떻게 취소하나요?

A. 아고다 웹사이트/앱에서 온라인으로 예약을 취소할 수 있습니다.

예약 취소 요금은 숙소에서 결정하며, 해당 예약의 취소 정책에 명시되어 있습니다.

 

Q. 예약 취소 시 요금이 부과되나요?

A. 예약 무료 취소 기한 내 예약을 취소하신 경우 취소 요금이 부과되지 않지만, 예약 무료 취소 기한이 지났거나 '환불 불가' 예약인 경우 예약 취소 요금이 부과될 수 있습니다.

예약 취소 요금은 숙소에서 결정합니다.

 

Q. 예약이 취소된 것을 어떻게 확인하나요?

A. 예약을 취소하시면 예약 취소 확인 이메일이 전송됩니다.

받은 편지함과 스팸 편지함/정크 메일 편지함도 확인해 주시기 바랍니다.

 

Q. 예약 취소 정책을 어디서 확인할 수 있나요?

A. 객실 검색 시 객실의 다른 정보와 함께 예약 조건과 취소 정책이 표시됩니다.

또한, 예약 확정서에서도 해당 조건과 취소 정책을 확인하실 수 있습니다.

 

 

Q. 환불금은 언제 받을 수 있나요?

A. 해당 환불 요청이 합당한 경우 환불은 즉시 처리됩니다.

은행에서 해당 금액을 환불하기까지 처리/환불 날짜로부터 최대 30 영업일 또는 고객님의 다음 대금 청구 주기까지 시간이 소요될 수 있습니다.

환불 금액은 고객님의 신용카드 회사에 의해 고객님의 현지 통화로 변환됨을 알려드립니다.

환불 진행 상황은 [예약 관리]에서 확인하실 수 있습니다.

 

Q. 숙박 날짜를 변경하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

A. 당사의 셀프서비스 '예약 관리' 기능을 통해 해당하는 예약을 선택하시고 원하시는 새로운 날짜로 변경하시기 바랍니다.

 

Q. 대표 투숙객의 이름을 변경하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

A. 당사의 셀프서비스 '예약 관리' 기능을 통해 해당하는 예약을 선택하시고 대표 투숙객 이름을 변경하시기 바랍니다.

 

Q. 숙박 기간은 어떻게 연장하나요?

A. 당사의 셀프서비스 '예약 관리' 기능을 통해 해당하는 예약을 선택하시고 원하시는 새로운 날짜로 변경하시기 바랍니다.

모든 예약에서 숙박 날짜 변경이 가능한 것은 아님을 알려드립니다.

 

Q. 원하는 침대 종류, 흡연 가능/금연 객실 또는 상호 연결되는 객실을 요청할 수 있나요?

A. 모든 특별 요청 사항의 반영 여부는 숙소 여건에 따라 달라지며, 아고다에서 반영을 보장할 수 없습니다.

특별 요청 사항이 접수되면 아고다에서는 예약하신 숙소로 해당 내용을 전달해 드립니다.

숙소 체크인 날짜 전이나 체크인 시 특별 요청 사항 반영 여부를 숙소로 문의하실 수 있습니다.

 

 

Q. 요금 고정 : '요금 고정'이란 무엇인가요?

A. Hopper의 '요금 고정'과 함께 이제 특가 요금을 놓치지 마세요! 소액의 보증금을 지불함으로써 아고다에서 객실 요금을 고정할 수 있으며, 추후 해당 요금으로 객실을 예약할 수 있습니다.

요금이 인상될 경우 요금 고정 정책에 명시된 최대한도까지 금액을 부담해 드립니다.

요금이 인하될 경우 더 낮아진 요금을 지불하시면 됩니다! 객실 예약 시 보증금은 최종 예약 금액에서 상계됩니다.

객실을 예약하지 않을 경우 '요금 고정'은 만료되며 지불하신 보증금은 환불되지 않습니다.

 

Q. 예약의 최종 결제 단계에서 보증금만큼 금액이 차감되지 않은 이유는 무엇인가요?

A. 요금 고정 상품 구매 시 이용하셨던 동일한 이메일을 이용해 로그인하지 않았을 수 있습니다.

최종 결제 시 보증금 만큼 차감을 받으려면 정확한 계정을 사용해야 합니다.

 

Q. '요금 고정'을 취소할 수 있나요?

A. '요금 고정'은 취소 처리가 불가하며 보증금은 환불되지 않습니다. '

요금 고정'을 만료 전까지 사용하지 않는 경우 보증금은 환불되지 않습니다. 고정 요금으로 객실을 예약하신 후 예약을 취소하는 경우 보증금은 ​​환불되지 않습니다.

 

Q. '요금 고정' 구매 완료 후 숙소 요금이 인하될 경우 더 낮은 요금으로 예약이 가능한가요?

A. 요금 고정을 이용하여 객실을 예약하려고 하는데 해당 시점의 요금이 고정한 요금보다 더 낮아졌다면 보증금은 더 낮아진 요금에 적용됩니다.